A települések által működtetett Tourinform Irodák az MTÜ (Magyar Turisztikai Ügynökség) megbízható és hiteles turisztikai információs rendszerének végpontjai, ahol információgyűjtés, vendégigény felmérés zajlik, valamint teljes körű, naprakész és átfogó információszolgáltatással orientálják az utazót. A Tourinform irodák fokozott figyelmet kell, hogy fordítsanak a vendégigények magas színvonalon történő kiszolgálására.
Az MTÜ megbízásából a korábbi évek gyakorlatához hasonlóan 2024-ben is próbavásárlások folytak a Tourinform irodákban a főszezoni és szezonon kívüli időszakokban. Országosan összesen közel 1000 db személyes, telefonos és e-mailes véletlenszerű próbavásárlás történt magyar, angol és német nyelven, melyekről a Tourinformban dolgozók nem tudtak.
Hévízen személyesen 4 alkalommal tartottak próbavásárlást, telefonon és e-mailben 3-3 alkalommal és 3 különböző nyelven tesztelték kollégáinkat.
Saját, hévízi kollégáink eredménye a mérések alapján átlagon felüli, amire azért lehetünk különösen büszkék, mert ebben az évben történt a Tourinform Iroda felújítása is, ami a tesztek alapján nem befolyásolta a minőségi ügyfélkiszolgálást.
A kategóriák összesítése után a hévízi Tourinform Iroda összpontszáma 100/96 pont!
Idézet az MTÜ által küldött értékelésből:
"Az elmúlt egy évet érintő szakmai munkáért szeretnénk köszönetet mondani, különösen az alábbi területeken:
- a mystery shopping során nyújtott teljesítményért, melyben az iroda 2024-ban átlagon felüli eredményt ért el,
- saját vagy települési honlap üzemeltetéséért,
- az iroda által készített saját (2 évnél nem régebbi) kiadványért,
- kiemelkedő számú bónuszfeladat teljesítéséért,
- átlag feletti személyes megkeresés fogadásáért,
- átlagosnál hosszabb irodai nyitva tartás biztosításáért,
- szezonbeli teljes hétvégi nyitvatartásért."
Köszönjük munkatársaink odaadó mindennapi munkáját, amivel kiszolgálják az éves viszonylatban több, mint 15.000 vendéget, akik a világ minden tájáról látogatnak el irodánkba!
- Lancz Ildikó Irodavezető
- Schuszter Klaudia információs munkatárs
- Horváth András Józsefné információs munkatárs, aki heti néhány órában segíti munkánk
- Bertnáth Csenger Tibor: június végéig volt az iroda munkatársa
- Vámos Richárd: a nyári hónapokban volt irodánk gyakornoka/munkatársa
